Du hast noch Fragen im Gepäck? Wir helfen gerne.

Hilfe

Wir möchten dir den bestmöglichen Service bieten. Unter Umständen hast du auch zu der einen oder anderen Sache Fragen. Wir stehen dir selbstverständlich gerne Rede und Antwort. Untenstehend findest du hierfür bereits einige Fragen mit den zugehörigen Antworten die uns regelmäßig gestellt wurden. Solltest du hier noch nicht die passende Antwort auf dein Anliegen finden, kontaktiere uns gerne einfach per Telefon, Email an hallo@hometowny.com oder direkt über unser Kontaktformular. Wir helfen gerne.


Hinweise zu Corona-Lockdown

Auf Grund des Lockdowns sind derzeit Übernachtungsangebote zu touristischen Zwecke untersagt. Wann eine Öffnung der Hotellerie für den Tourismus wieder erfolgt, ist derzeit leider ungewiss. Solange uns keine weiteren Informationen vorliegen, werden wir vorerst keine Angebote platzieren. Wir werden die Entwicklungen selbstverständlich weiterhin beobachten und kurzfristig und in Abstimmung mit unseren Hotelpartner entscheiden, ab wann ein Einstellen von Angeboten sinnvoll ist.

Was darf ich derzeit eigentlich? (Stand 12.05.2021)

Unsere Angebotsregion erstreckt sich derzeit über Bremen und Teile von Niedersachsen sowie Hamburg. Wie vielleicht auch für dich, fällt es derzeit nicht leicht durch alle geltenden Regelungen, Richtlinien und Verordnungen durchzusteigen. Was darf ich eigentlich? Wir möchten gerne, nach bestem Wissen und Gewissen, unseren Kenntnisstand in Bezug auf Hotelübernachtungen wiedergeben.

Derzeit arbeiten Bund und Ländern an einem gemeinsamen Konzept mit einheitlichen Regelungen auf Bundesebene in Bezug auf Gastronomie und Tourismus. Bis dieses verabschiedet ist, gelten jedoch die jeweiligen landesspezifischen und -individuellen Regelungen; hier für Bremen und Niedersachsen:

Bremen: Weiterhin ist es nicht erlaubt Übernachtungen zu touristischen Zwecken durchzuführen. Lediglich der Besuch bei Verwandten oder aber aus beruflichen Gründen ist derzeit erlaubt. Unser Kenntnisstand ist jedoch, dass noch vor Pfingsten auch Übernachtungsangebote zu touristischen Zwecken erlaubt werden sollen. Es ist davon auszugehen, dass ähnliche Regelungen wie auch in den Nachbarländern zunächst erlaubt werden (Testpflicht, Impfnachweis,...). Eine reine Begrenzung des touristischen Angebots für "nur" Bremer halten wir hingegeben für unwahrscheinlich.

Niedersachsen: In Niedersachsen dürfen seit dem 12.05. wieder touristische Übernachtungen stattfinden. Es dürfen jedoch nur Niedersachsen beherbergt werden, die entweder a) einen Nachweis über eine Impfung, b) einen Nachweis über eine überstandene Infektion oder c) einen offiziellen Test nachweisen können, der nicht älter als 48h ist. Eine regelmäßige Wiederholung der Test ist bei längeren Aufenthalten möglich. Viele Hotels bieten entsprechende Tests vor Ort an. Außerdem ist nur eine begrenzte Belegung der Hotels erlaubt. Für die Einhaltung sind jedoch die Hotels entsprechend ihrer Verfügbarkeiten verantwortlich. Alle auf unserer Seite aufgeführten Kontingente oder Angebote (für Niedersachsen) sind jedoch verfügbar und demnach dann auch entsprechend buchbar.

Weiterhin generell untersagt sind Wellnessangebote wie Sauna, Dampfbad, Schwimmbad. Behandlungen sind unserem Kenntnisstand nach möglich.

Corona: Stornierung/Rücktritt bei Lockdown

Im Folgenden möchten wir auf das Thema Stornierung und Reiserücktritt eines Hotelaufenthalts in Zeiten von Corona eingehen. Es sei zunächst generell gesagt, dass natürlich auch immer deine gebuchten Konditionen inkl. der Hotelrichtlinien sowie Stornierungsbedingungen gelten. Das heißt häufig ist es sowieso so, dass du bis zu einem bestimmten Termin bzw. vor Reiseantritt sowieso kostenfrei stornieren kannst.

Sollte dem nicht so sein, helfen hoffentlich die nachstehenden Informationen. Wir betonen jedoch ausdrücklich, dass diese keiner juristischen Prüfung unterlegen haben. Wir geben lediglich unseren Kenntnisstand nach bestem Wissen und Gewissen wieder.

Grundsätzlich gilt, dass zwischen dir und dem Betreiber des Hotels ein Beherbergungsvertrag geschlossen wurde. Dieser umfasst bestimmte Leistungen.

Vereinfacht und kurz gesagt: Können oder dürfen die Leistungen aus dem Beherbergungsvertrag nicht erbracht werden, dürfen hierfür auch keine Kosten erhoben werden. 

Im Falle des aktuellen Lockdowns gilt also:

Bei einem Lockdown würde schlussendlich die obige Bedingung in Kraft treten (keine Leistungserbringung – keine Kosten). Hier ist selbst ein Aufenthalt mit negativem Corona-Test nicht möglich. D.h. für dich: Selbst wenn du für einen Zeitraum der in einen Lockdown fällt bereits gebucht hast, fallen für dich (unabhängig der Stornierungsbedingungen) keine Kosten an. Sollten wir dich in diesem Falle noch nicht kontaktiert haben, werden wir das noch tun, andernfalls kannst selbstverständlich auch du gerne auf uns zukommen.

Bei Fragen oder Unklarheiten hierzu kontaktiere uns gerne auch einfach per Telefon, Email an hallo@hometowny.com oder über unser Kontaktformular. Wir unterstützen wo wir können.

Für wen gelten die regionalen Konditionen?

Hoteliers bieten dir auf Grund deines Wohnsitzes vergünstigte Konditionen. Die vergünstigten Konditionen gelten also für die Personen die in einem von den Hoteliers definierten Gebiet leben. Durch die Eingabe deines Wohnsitzes können wir für dich die Angebote finden, die für deinen Wohnsitz verfügbar sind.

Warum muss ich meinen (Haupt-)Wohnsitz angeben?

Hoteliers bieten dir auf Grund deines Wohnsitzes vergünstigte Konditionen. Dein Wohnsitz ermöglicht es uns schließlich diese Angebote für dich zu finden und dir anzubieten.

Wir ziehen mit den eingegebenen Daten keinerlei Rückschlüsse auf dich. Bitte bedenke auch, dass es sich bei der Adresse nur um eine Adresse ohne weitere Information handelt. Jeder kann ein Telefonbuch aufschlagen oder bei Kartenanbietern online Adressen suchen und finden. Wir können und wollen außerdem nicht nachvollziehen oder validieren ob es sich tatsächlich um deine Adresse handelt. Du hast uns gegenüber keinerlei Nachweispflicht.

Jedoch versicherst du mit deiner Buchung, dass die Angaben korrekt sind und du diese auf Verlangen im Hotel vor Ort auch nachweisen kannst. Nur so können wir dir die vergünstigen Konditionen bieten.

Was heißt ich kann für Mitreisende buchen?

Du kannst jederzeit nach Angeboten für deinen Wohnsitz suchen, die Angebote buchen und Mitreisende mitbringen, auch wenn diese einen anderen Wohnsitz haben. Beachte aber bitte, dass du alle Dienstleistungen die du in diesem Zuge buchst (Übernachtung mit Frühstück und ggf. weitere Zusatzleistungen) auch selbst in Anspruch nehmen musst.

Wie und wann bekomme ich meine Buchungsbestätigung?

Du erhälst direkt nach der Buchung eine Buchungsbestätigung an deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Solltest du keine Buchungsbestätigung finden, schau auch einfach mal in den anderen Ordnern deines Postfachs (z.B. Werbung oder Spam). In jedem Fall findest du deine Buchungsdaten in deinem Kundenkonto auf hometowny.com.

Für mich werden keine Hotels oder nicht die passenden Hotels angezeigt, was nun/tun?

Die Seite befindet sich derzeit noch im Aufbau, daher kann es vorkommen, dass noch keine Hotels aus deiner Region auf unserer Plattform vertreten sind und anbieten. Melde dich einfach gerne für unseren Newsletter an, dann informieren wir dich sobald (neue) Hotels für dich verfügbar sind. Außerdem hast du die Möglichkeit Hotels vorzuschlagen die du gerne bei hometowny.com finden möchtest. Wir arbeiten daran, dass auch dir deine verdiente Auszeit – hoffentlich sogar in deinem Wunschhotel – ermöglicht wird.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Solltest du deine Buchung stornieren wollen, schreib uns bitte einfach unter Angabe deiner Buchungsnummer eine E-Mail an buchung@hometowny.com oder nutze hierfür unser Kontaktformular. Die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters findest du in deiner Buchungsbestätigung. Ausschlaggebend für mögliche Stornierungsgebühren ist der Absendezeitpunkt deiner Rücktrittserklärung an uns.

Sollte der Anbieter (aus Kulanz) ggf. auf die Erhebung möglicher Stornierungsgebühren verzichten, wirst du hierüber von uns informiert.

Welche Steuern und Gebühren fallen für die gebuchten Leistungen an?

In der Regel gilt, dass beispielsweise für Übernachtungsleistungen sowie Speisen ein Mehrwertsteuersatz von 7% gilt, für Getränke oder auch Frühstückspauschalen wird ein Mehrwertsteuersatz von 19% erhoben. Darüber können regional noch weitere Abgaben oder Gebühren hinzukommen: In Bremen gibt es beispielsweise zusätzlich noch eine Tourismusabgabe von 5% und in Kurorten i.d.R. noch sogenannte Kurtaxen. Unsere Hotelpartner übermitteln uns die jeweils gültigen Sätze, die wir dann entsprechend mit angeben. Teilweise müssen Abgaben (z.B. Kurtaxe) vor Ort gesondert entrichtet und bezahlt werden. Das sollte in deiner Buchung dann aber auch vermerkt sein.

Warum "in der Regel": Das Finanzministerium hat im Zuge der Corona-Krise vom 01.07.20-31.12.20 eine reduzierte Mehrwertsteuerregelung beschlossen. Da dies auch durchaus noch einmal zeitlich befristet kommen kann, können sich die Sätze entgegen der Angabe temporär auch nochmal ändern.

Warum werden mir nicht absolute Gebühren und Steuern ausgegeben?

Wir geben bei der Buchung und in den Bestätigungen lediglich die relativen Steuer- und ggf. Gebührensätze an. Eine Aufschlüsselung in absolute Beträge erfolgt dann vor Ort auf der Rechnung die du von unserem Hotelpartner erhältst. Das hat auch damit zu tun, dass in der Hotellerie für unterschiedliche Leistungen unterschiedliche besteuert werden. Zudem gibt es häufig regionale Unterschiede (z.B. zusätzliche Tourismusabgaben, Kurtaxen). 

An wen richtet sich das Angebot von hometowny.com?

Eigentlich für alle, die sich auf etwas Neues einlassen wollen und es genießen den Tag mal an einem anderen Ort enden und beginnen zu lassen.

Es gibt immer Gründe sich einen kleinen Urlaub im Alltag zu nehmen. Einige Beispiele: Wenn du einfach mal einen Tapetenwechsel brauchst, als Tagestourist, der auch mal das Nachtleben erleben möchte, oder auch einfach als Pärchen zum Entspannen, eigentlich gibt es für jeden, immer einen Grund für eine Auszeit aus dem Alltag, für ein bisschen Urlaub – jeden Tag.

Warum sollte ich in einem Hotel in der Nähe meines Zuhauses übernachten?

Hast du’s mal ausprobiert? Es fühlt sich wirklich wahnsinnig erholsam an einen stressfreien Urlaub in den Alltag zu integrieren. Allein der Tapetenwechsel und das Gefühl woanders zu übernachten ist schon wahnsinnig entspannend. Bei unseren Hotelpartner erhälst du außerdem mindestens noch ein ausgiebiges Frühstück dazu. Sich einfach mal um nichts kümmern zu müssen und raus aus den eigenen vier Wänden und die alltäglichen Aufgaben mal hinter sich lassen. Dabei erlebst du deine Heimat einfach auch ganz anders und neu.

Wir können es – aus eigener Erfahrung – wärmstens empfehlen.

Kann ich auch mein Kind/meine Kinder mitnehmen?

Die Angaben zu Kindern findest du i.d.R. in den Hotelrichtlinien die du bei uns einsehen kannst. I.d.R. sind Kinder in den Unterkünften selbstverständlich willkommen. Die für dich angezeigten Preise enthalten jedoch i.d.R. keine Kosten für Kinder, Zustell- oder Beistellbetten. Diese müsstest du bei der Unterkunft direkt erfragen.

Ich möchte gerne einen Urlaub im Alltag verschenken, ist das möglich?

Derzeit ist es noch nicht systemseitig möglich eine Buchung für Dritte vorzunehmen. Das soll selbstverständlich perspektivisch möglich sein. Möchtest du dennoch eine Buchung für jemanden vornehmen wollen, kontaktiere uns einfach per E-Mail oder Telefon.

Unberührt davon bleibt natürlich die Möglichkeit, dass du für dich buchst und Mitreisende mitnimmst, auch wenn diese einen anderen Wohnsitz haben. Beachte jedoch, dass du in jedem Fall die Dienstleistungen der Hoteliers auch selbst in Anspruch nehmen musst.

Ich habe meinen Ausweis vergessen und kann meinen Wohnsitz nicht nachweisen?

Hoteliers bieten dir auf Grund deines Wohnsitzes vergünstigte Konditionen. Daher ist es tatsächlich sehr wichtig, dass du deinen Wohnsitz für den du die Dienstleistungen der Hoteliers gesucht und gebucht hast, auf Verlangen nachweisen kannst. Kannst du der Nachweispflicht nicht nachkommen hast du grundsätzlich keinen Anspruch auf die gebuchten Konditionen.

Ich möchte meinen Account löschen, wie geht das?

Wenn du deinen Account löschen möchtest ist das natürlich sehr schade, aber wir stehen dir selbstverständlich nicht im Weg. Schreibe uns einfach von deiner E-Mail-Adresse mit der du bei uns registriert bist einen kurzen Hinweis an hallo@hometowny.com und wir nehmen die Löschung deines Accounts selbstverständlich vor.

Ich möchte mich vom Newsletter abmelden, wie geht das?

Wenn du dich vom Newsletter abmelden möchtest ist auch das natürlich sehr schade, aber wir stehen dir selbstverständlich auch hier nicht im Weg. Schreibe uns einfach von deiner E-Mail-Adresse mit der du bei uns registriert bist einen kurzen Hinweis an hallo@hometowny.com und wir nehmen deine Abmeldung vom Newsletter selbstverständlich vor.