Du hast noch Fragen im Gepäck? Wir helfen gerne.

Hilfe

Wir möchten dir den bestmöglichen Service bieten. Unter Umständen hast du auch zu der einen oder anderen Sache Fragen. Wir stehen dir selbstverständlich gerne Rede und Antwort. Untenstehend findest du hierfür bereits einige Fragen mit den zugehörigen Antworten die uns regelmäßig gestellt wurden. Solltest du hier noch nicht die passende Antwort auf dein Anliegen finden, kontaktiere uns gerne einfach per Telefon (0151 28806011), Email an hallo@hometowny.com oder direkt über unser Kontaktformular. Wir helfen gerne.

Geschenk: Wie verschenke ich eine Auszeit über hometowny.com?

Du möchtest gerne eine Auszeit verschenken? Dafür gibt es bei uns drei Möglichkeiten (such dir die für dich passende Variante aus):

  • Variante 1: Du möchtest selbst mitreisen? Dann suche einfach über deine Anschrift oder der deines Mitreisenden nach der passenden Unterkunft und buche diese über dein Nutzerkonto. Es ist grundsätzlich gestattet für Mitreisende zu buchen, auch wenn diese einen anderen Wohnsitz haben als du selbst. Beachte jedoch, dass derjenige für dessen Adresse gesucht und gebucht wurde, in jedem Fall die Dienstleistungen des Hoteliers auch selbst in Anspruch nehmen muss. Die Bezahlung kann dann auch sehr gerne vor Ort erfolgen. Vorabbezahlung ist i.d.R. auch immer möglich. Einfach den Wunsch als "Frage/Mitteilung an die Unterkunft" angeben. Im Buchungsprozess kannst du außerdem die Option der Geschenkkarte auswählen.
  • Variante 2: Du möchtest einen Urlaub im Alltag an jemanden verschenken und du möchtest selbst nicht mitreisen? Suche unter Angabe des Wohnsitzes der Person die du beschenken möchtest, wähle ein Hotel aus und leg die Zimmerauswahl in den Warenkorb. Gib auf der letzten Seite im Kommentarfeld "Frage/Mitteilung an die Unterkunft" den Namen des zu beschenkenden Gastes sowie deine Telefonnummer ein und erkläre kurz, dass es sich um ein Geschenk handelt, die Adresse der des Beschenkten entspricht und du ggf. im Vorfeld die Rechnung bezahlen möchtest. Das Hotel wird dann mit dir in Kontakt treten. Im Buchungsprozess kannst du außerdem die Option der Geschenkkarte auswählen.
  • Variante 3: Flexible Geschenkkarte: Du weißt noch nicht für welches Datum du buchen möchtest bzw. wann der Beschenkte Zeit hat? Auf Wunsch stellen wir auch sehr gerne eine individuelle Geschenkkarte aus (digital kostenfrei oder ausgedruckt gegen Aufpreis). Dafür benötigen wir die folgenden Informationen: Name des Schenkenden und des Beschenkten (je nachdem was auf der Karte stehen soll), Geschenkwert (je nachdem was du schenken möchtest), deine Telefonnummer und Email-Adresse (+ ggf. Versandadresse). Kontaktiere uns einfach telefonisch 0151-28806011, über unser Kontaktformular oder nutze die Buchungsfunktion. So läuft es dann ab: Der Beschenkte bucht zu seinem Wunschtermin eine Leistung über unsere Plattform und gibt im Kommentarfeld vor Abschluss der Buchung die Geschenkkartennummer (auf der Geschenkkarte vermerkt) ein. Sobald die Buchung bei uns eingeht, nehmen wir mit dir Kontakt auf, damit du die Bezahlung über die Höhe der Geschenkkarte direkt an die Unterkunft (i.d.R. per Überweisung) vornehmen kannst.  D.h. du zahlst auch erst, wenn der Beschenkte seine Auszeit bucht. Ein "Gutschein" also der nicht verfällt.

Was darf ich derzeit eigentlich?

Es gelten die jeweiligen landesspezifischen und -individuellen Regelungen. Auf Grund der sich laufend ändernden Regelungen, verweisen wir im Folgenden auf die landesspezifischen, offiziellen Seiten. Bitte informiere dich im besten Fall auch direkt auf der jeweiligen Hotelwebsite, welche Regelung individuell vor Ort gelten (Links siehe unten).

Bremen:

Coronavirus - Informationsseite des Landes Bremen

Niedersachsen:

Coronavirus - Informationsseite des Landes Niedersachsen

Hotellinks:

Parkhotel BremenHotel Munte am StadtwaldDorint City-Hotel BremenATLANTIC Hotel an der GalopprennbahnLandhaus Wachtelhof (Rotenburg)Hotel Schröder (Groß Meckelsen)Hotel Paulsen (Zeven)Hotel Backenköhler (Ganderkesee)

Wieso sind die Preise teilweise nicht mehr wie gewohnt?

Preissteigerungen (Inflation, Energiepreise, ...) machen auch vor unseren Hotelpartnern nicht halt. Auf Grund dieser Tatsache kann es sein, dass Hotelpartner teilweise Ihre Preise angehoben haben oder anheben müssen. Wir selbst haben keinen Einfluss auf die Preise. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Corona: Stornierung/Rücktritt bei Lockdown oder Übernachtungsverbot

Im Folgenden möchten wir auf das Thema Stornierung und Reiserücktritt eines Hotelaufenthalts in Zeiten von Corona eingehen. Es sei zunächst generell gesagt, dass natürlich auch immer deine gebuchten Konditionen inkl. der Hotelrichtlinien sowie Stornierungsbedingungen gelten. Das heißt häufig ist es sowieso so, dass du bis zu einem bestimmten Termin bzw. vor Reiseantritt sowieso kostenfrei stornieren kannst.

Sollte dem nicht so sein, helfen hoffentlich die nachstehenden Informationen. Wir betonen jedoch ausdrücklich, dass diese keiner juristischen Prüfung unterlegen haben. Wir geben lediglich unseren Kenntnisstand nach bestem Wissen und Gewissen wieder.

Grundsätzlich gilt, dass zwischen dir und dem Betreiber des Hotels ein Beherbergungsvertrag geschlossen wurde. Dieser umfasst bestimmte Leistungen.

Vereinfacht und kurz gesagt: Können oder dürfen die Leistungen aus dem Beherbergungsvertrag nicht erbracht werden, dürfen hierfür auch keine Kosten erhoben werden. 

Im Falle eines Lockdowns - und wir hoffen, dass du uns das ein weiteres Mal erspart bleibt - gilt also:

Bei einem Lockdown tritt schlussendlich die obige Bedingung in Kraft (keine Leistungserbringung – keine Kosten). Hier ist selbst ein Aufenthalt mit negativem Corona-Test nicht möglich. D.h. für dich: Selbst wenn du für einen Zeitraum der in einen Lockdown fällt bereits gebucht hast, fallen für dich (unabhängig der Stornierungsbedingungen) keine Kosten an. Sollten wir dich in diesem Falle noch nicht kontaktiert haben, werden wir das noch tun, andernfalls kannst selbstverständlich auch du gerne auf uns zukommen.

Bei Fragen oder Unklarheiten hierzu kontaktiere uns gerne auch einfach per Telefon, Email an hallo@hometowny.com oder über unser Kontaktformular. Wir unterstützen wo wir können.

Für wen gelten die regionalen Konditionen?

Hoteliers bieten dir auf Grund deines Wohnsitzes vergünstigte Konditionen. Dafür definiert der Hotelier einen Umkreis um den Standort seines Hotels in dem die vergünstigten Konditionen gelten. D.h. die vergünstigten Konditionen gelten für die Personen die in diesem Umkreis wohnen. Durch die Eingabe deines Wohnsitzes (Straße und Postleitzahl genügt), können wir für dich die Angebote finden, die für deinen Wohnsitz verfügbar sind.

Warum muss ich meinen (Haupt-)Wohnsitz angeben?

Hoteliers bieten dir auf Grund deines Wohnsitzes vergünstigte Konditionen. Dein Wohnsitz ermöglicht es uns schließlich diese Angebote für dich zu finden und dir anzubieten.

Über die Eingabe der Informationen (Straße und Postleitzahl genügt), können wir die Entfernung zwischen dem Hotel und den eingegebenen Informationen prüfen und damit abgleichen ob die vergünstigten Konditionen auch für dich verfügbar sind.

Wir ziehen mit den eingegebenen Daten keinerlei Rückschlüsse auf dich. Können wir nicht und wollen wir auch nicht. Bitte bedenke auch, dass es sich bei den eingegebenen Informationen nur um eine Straße mit Postleitzahl ohne weitere Information handelt. Jeder kann ein Telefonbuch aufschlagen oder bei Kartenanbietern wie Google-Maps online Adressen suchen und finden. Wir können und wollen außerdem nicht nachvollziehen oder validieren, ob es sich tatsächlich um deine Adresse handelt. Du hast uns gegenüber keinerlei Nachweispflicht.

Jedoch versicherst du mit deiner Buchung, dass die Angaben korrekt sind und du diese auf Verlangen im Hotel vor Ort auch nachweisen kannst. Nur so können wir dir die vergünstigen Konditionen bieten.

Was heißt ich kann für Mitreisende buchen?

Du kannst jederzeit nach Angeboten für deinen Wohnsitz suchen, die Angebote buchen und Mitreisende mitbringen, auch wenn diese einen anderen Wohnsitz haben (auch von überregional und weiter entfernt). Beachte aber bitte, dass du alle Dienstleistungen die du in diesem Zuge buchst auch selbst in Anspruch nehmen musst.

Kann ich auch Einzelzimmer buchen?

Ja. Bei den Hotelpartner die auch eine Einzelzimmerbelegung möglich ist, findest du die entsprechende Information bei der jeweiligen Zimmerkategorie. Um eine Einzelzimmerbelegung zu buchen, füge bitte die Option "Einzelzimmer" auf der Check-out-Seite vor Abschluss der Buchung hinzu. Dein Preis in der Buchungsbestätigung reduziert sich erstmal nicht. Du bezahlt aber vor Ort den entsprechend reduzierten Preis.

Wie und wann bekomme ich meine Buchungsbestätigung?

Du erhältst direkt nach der Buchung eine Buchungsbestätigung an deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Solltest du keine Buchungsbestätigung finden, schau auch einfach mal in den anderen Ordnern deines Postfachs (z.B. Werbung oder Spam). In jedem Fall findest du deine Buchungsdaten in deinem Kundenkonto auf hometowny.com.

Für mich werden keine Hotels oder nicht die passenden Hotels angezeigt, was nun/tun?

Die Seite befindet sich derzeit noch im Aufbau, daher kann es vorkommen, dass noch keine Hotels aus deiner Region auf unserer Plattform vertreten sind und anbieten. Melde dich einfach gerne für unseren Newsletter an, dann informieren wir dich sobald (neue) Hotels für dich verfügbar sind. Außerdem hast du die Möglichkeit Hotels vorzuschlagen die du gerne bei hometowny.com finden möchtest. Wir arbeiten daran, dass auch dir deine verdiente Auszeit – hoffentlich sogar in deinem Wunschhotel – zu exklusiven Konditionen ermöglicht wird.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Solltest du deine Buchung stornieren wollen, schreib uns bitte einfach unter Angabe deiner Buchungsnummer eine E-Mail an buchung@hometowny.com oder nutze hierfür unser Kontaktformular. Die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters findest du in deiner Buchungsbestätigung. Ausschlaggebend für mögliche Stornierungsgebühren ist der Absendezeitpunkt deiner Rücktrittserklärung an uns.

Sollte der Anbieter (aus Kulanz) ggf. auf die Erhebung möglicher Stornierungsgebühren verzichten, wirst du hierüber von uns informiert.

Welche Steuern und Gebühren fallen für die gebuchten Leistungen an?

In der Regel gilt, dass beispielsweise für Übernachtungsleistungen sowie Speisen ein Mehrwertsteuersatz von 7% gilt, für Getränke oder auch Frühstückspauschalen wird ein Mehrwertsteuersatz von 19% erhoben. Darüber können regional noch weitere Abgaben oder Gebühren hinzukommen: In Bremen gibt es beispielsweise zusätzlich noch eine Tourismusabgabe von 5% und in Kurorten i.d.R. noch sogenannte Kurtaxen. Unsere Hotelpartner übermitteln uns die jeweils gültigen Sätze, die wir dann entsprechend mit angeben. Teilweise müssen Abgaben (z.B. Kurtaxe) vor Ort gesondert entrichtet und bezahlt werden. Das sollte in deiner Buchung dann aber auch vermerkt sein.

Warum "in der Regel": Das Finanzministerium hat im Zuge der Corona-Krise vom 01.07.20-31.12.20 eine reduzierte Mehrwertsteuerregelung beschlossen. Da dies auch durchaus noch einmal zeitlich befristet kommen kann, können sich die Sätze entgegen der Angabe temporär auch nochmal ändern.

Warum werden mir nicht absolute Gebühren und Steuern ausgegeben?

Wir geben bei der Buchung und in den Bestätigungen lediglich die relativen Steuer- und ggf. Gebührensätze an. Eine Aufschlüsselung in absolute Beträge erfolgt dann vor Ort auf der Rechnung die du von unserem Hotelpartner erhältst. Das hat auch damit zu tun, dass in der Hotellerie unterschiedliche Leistungen unterschiedlich besteuert werden. Zudem gibt es häufig regionale Unterschiede (z.B. zusätzliche Tourismusabgaben, Kurtaxen). 

An wen richtet sich das Angebot von hometowny.com?

Eigentlich für alle, die sich auf etwas Neues einlassen wollen und es genießen den Tag mal an einem anderen Ort enden und beginnen zu lassen.

Es gibt immer Gründe sich einen kleinen Urlaub im Alltag zu nehmen. Einige Beispiele: Wenn du einfach mal einen Tapetenwechsel brauchst, als Tagestourist, der auch mal das Nachtleben erleben möchte, oder auch einfach als Pärchen zum Entspannen, eigentlich gibt es für jeden, immer einen Grund für eine Auszeit aus dem Alltag, für ein bisschen Urlaub.

Warum sollte ich in einem Hotel in der Nähe meines Zuhauses übernachten?

Hast du’s mal ausprobiert? Es fühlt sich wirklich wahnsinnig erholsam an einen stressfreien Urlaub in den Alltag zu integrieren. Allein der Tapetenwechsel und das Gefühl woanders zu übernachten ist schon wahnsinnig entspannend. Bei unseren Hotelpartner profitierst du von exklusiven Konditionen und du erhältst außerdem immer mindestens ein ausgiebiges Frühstück dazu. Sich einfach mal um nichts kümmern zu müssen und raus aus den eigenen vier Wänden und die alltäglichen Aufgaben mal hinter sich lassen. Dabei erlebst du deine Heimat einfach auch ganz anders und neu.

Wir können es – aus eigener Erfahrung – wärmstens empfehlen.

Kann ich auch mein Kind/meine Kinder mitnehmen?

Die Angaben zu Kindern findest du i.d.R. in den Hotelrichtlinien die du bei uns einsehen kannst. I.d.R. sind Kinder in den Unterkünften selbstverständlich willkommen. Die für dich angezeigten Preise enthalten jedoch i.d.R. keine Kosten für Kinder, Zustell- oder Beistellbetten. Diese müsstest du bei der Unterkunft direkt erfragen.

Ich habe meinen Ausweis vergessen und kann meinen Wohnsitz nicht nachweisen?

Da dir Hoteliers auf Grund deines Wohnsitzes vergünstigte Konditionen bieten, ist es tatsächlich sehr wichtig, dass du deinen Wohnsitz für den du die Dienstleistungen der Hoteliers gesucht und gebucht hast, auf Verlangen auch nachweisen kannst. Kannst du der Nachweispflicht nicht nachkommen hast du grundsätzlich keinen Anspruch auf die gebuchten Konditionen.

Ich möchte meinen Account löschen, wie geht das?

Wenn du deinen Account löschen möchtest ist das natürlich sehr schade, aber wir stehen dir selbstverständlich nicht im Weg. Schreibe uns einfach von deiner E-Mail-Adresse mit der du bei uns registriert bist einen kurzen Hinweis an hallo@hometowny.com und wir nehmen die Löschung deines Accounts selbstverständlich vor.

Ich möchte mich vom Newsletter abmelden, wie geht das?

Wenn du dich vom Newsletter abmelden möchtest ist auch das natürlich sehr schade, aber wir stehen dir selbstverständlich auch hier nicht im Weg. Schreibe uns einfach von deiner E-Mail-Adresse mit der du bei uns registriert bist einen kurzen Hinweis an hallo@hometowny.com und wir nehmen deine Abmeldung vom Newsletter selbstverständlich vor.